欢迎进入服务与支持管理流程
本流程详细的阐述了通过 Helpsales CRM 是如何捕获客户反馈最后解决该反馈问题的，以便帮助公司开发长期稳定的客户关系。
客户反馈的建立
自助入口网站
您可以通过自助入口网站的设置，实现对客户请求和答疑的实时响应。而您的客户可以：查看现有的客户反馈，记录客户反馈和查找解决方案。
客户在线反馈
使用简单的 Web 表格，您的客户便可以直接将客户反馈在线提交给您的客户支持小组，这些客户反馈将在 Helpsales CRM 系统中自动创建。
创建客户在线反馈
Helpsales CRM 完美地集成客户反馈捕获、确定负责人、处理状态跟踪及统计，并能集成到公司网站，方便客户在网上直接录入反馈意见。
解决方案
您可以构建并管理一个解决方案库，在公司员工之间共享处理客户问题的经验，沉淀知识，并可以及时同步到公司网站，供客户自己在知识库中查找解决方案。
报表和统计图举例 用户可以按自己的需求随时创建自定义报表及图表，以获取客户关系和当前业务的全面信息和预测，并可以借助文件夹与一个小组共享。
公用知识库
