Helpsales是一家专业提供以CRM为核心的产品、服务、和解决方案的企业。拥有全球领先技术的中文应用软件在线开发平台和中文应用软件协同开发平台。

Helpsales在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理软件开发环境。Helpsales用户共享Helpsales CRM 的用户界面、数据模型、功能模块和权限级别。在Helpsales CRM的在线开发平台上，用户可以不必使用任何计算机编程语言，根据自己的需求在线开发并运行管理软件。

为更好地为企业提供更优质的服务，Helpsales CRM在充分汲取世界500强现代销售管理模式的基础上，具体结合了中国企业的本地化特色，为国内的企业提供了规范、稳定、完善、高效、科学的业务应用。

中国企业的本地化特色决定了即使是在同一个行业的两个不同的企业，他们的销售管理流程也可能会完全不同，所以，采用多重租赁的方式必须要有强大的个性化自定制功能，从产品的任何一个页面，任何一个模块，甚至到任何一个字段，都可以由客户自定制添加、修改、或者隐藏；对企业内部不同级别、不同职务部门的用户设置不同的权限；对不同岗位的人员设置不同的参数预测绩效等等很多很多的个性化自定义功能都是为了适应不同行业、不同企业的需求而设置的。

与此同时，Helpsales整合了尽可能的资源并采取了多种方案和措施，确保用户可以在无任何顾虑的前提下，尽情地享受Helpsales CRM功能强大的在线营销平台所带来的巨大收益。

一、前期巨额投入，确保系统稳健运营

作为Helpsales CRM系统运营商，Helpsales不仅仅具备强大的软件开发能力，更重要的是我们认为优质的硬件是成功运营Helpsales CRM的关键之一。为了保障我们的客户可以高效快捷地访问数据，特别是根据中国南北电信分割的特殊状况，Helpsales在全国二十多个省会城市，巨额投资并搭建了功能强大的服务器集群设施，包括应用程序服务器组、数据库服务器组、身份认证服务器组和存储备份服务器组等，切实保障可以为用户提供24小时不间断的数据访问服务。

二、运营级系统，程序更稳定、更严谨

Helpsales CRM是一个运营级的产品，而绝非一个普通项目级别的产品，因为项目型的产品可以通过人员培训和技术人员上门来解决问题，而运营级系统如果出现错误，对海量用户将会造成巨大损失。这就是为什么目前国内虽然也有些企业提供所谓的在线CRM服务，即使价格非常低廉但终究仍是无法打开市场步履艰难的原因。

比如，在运营级产品中，用户任意操作或存储任意数据都不会导致系统数据的错误；比如输入带引号的数据不会引起SQL错误，输入一些HTML代码不会造成页面的混乱，也就是说程序和数据完全分离，市面上很多产品在这些细节部分处理的非常不严禁，非常容易造成客户使用数据错误和安全问题。

另外在运营级产品中，我们在最初设计UML时要求也很高，比如用户操作的每一步都需要考虑高级容错，要考虑用户误操作的可能性，需要有手段对误操作进行修正；另外在设计上要考虑用户的操作心理，要做到无需培训就能使用。经过评估，运营级产品要比项目型产品复杂度和代码量都要多数倍以上，开发成本也要高出很多很多。

三、速度决定体验，专业确保高效

在线CRM服务中用户是否能够顺畅、快速地访问数据是用户体验的关键，用户访问数据的速度决定用户的心情，用户的体验影响销售。因此Helpsales CRM在这个方面采取了很多重要的措施。

决定用户访问速度的原因有两部分，网络传输速度和服务器响应速度，在网络传输速度上来说，由于中国南北网络的问题，Helpsales CRM提出了“全网无间断服务”的概念。

而另一方面，在线CRM是将很多企业级应用都集中在同一服务器群组上来处理，某种意义上来说在线CRM销售的实际上是服务器的资源，因此负载是很需要考虑的，Helpsales的主要解决方式有：

1、Helpsales CRM有自己专门的中间件，按照国际顶级模式进行优化

2、尽量降低数据服务器的并发数

3、Cache机制

4、应用Ajax技术降低服务器冗余数据的处理量

5、服务器分为中心控制服务器和终端服务器，可以在服务器负载变大的情况下迅速通过服务器的扩充而达到客户容量的线性增长。

四、高度严谨的缜密测试，切实保障服务品质

上面讲了运营级产品的特点和安全措施，另外一个就是运营级产品的测试，Helpsales称之为运营级测试：

1、基础研发测试和版本封装，严谨的CVS系统将每个系统分成不同的版本升级包，在研发内部进行测试。

2、代码审查，主要通过审查防止一些编程不规范导致类SQL注入带来的安全问题和数据逻辑问题。

3、运营小测，发送到Helpsales的所有合作伙伴测试部门，进行应用测试，主要针对应用逻辑问题的优化。

4、运营大测，发送Helpsales指定的数百家企业测试用户，主要针对人机界面和各种复杂应用情况。

5、测试完成，服务器升级。

五、安全是Helpsales CRM的基石

安全是Helpsales CRM的关键，我们通过以下措施确保系统及数据安全：

1、服务器绝对不允许安装任何与Helpsales CRM服务无关的软件系统，防止安全侵入。

2、系统运行在国际认证的全程SSL协议加密的状态下，也就是https://开头的URL下，这是最基础的安全措施，必须保证。

3、服务器安装全球数字安全证书，服务器多密码制衡，防止单人数据库操作，最大限度提高数据库安全性。

4、为保护用户的数据安全，Helpsales永远不会将系统安装到其他用户的服务器上，因为这些行为会泄露系统的一些关键性结构，会降低其他在公网租用用户数据的安全级别。

5、使用木马病毒比较少的linux服务器，专业防火墙，防止病毒和黑客攻击。

6、必要的密码锁定机制，防止密码暴力拆解。

7、运营级产品模式，防止SQL注入。

8、每个企业用户使用独立的数据库。

9、搜索引擎隔离，防止网络蜘蛛/搜索引擎自动爬取数据，造成数据外漏。

10、客户数据和密码隔离加密，客户数据在服务器端加密，而且登录密码数据采用不可逆算法，即使数据库管理员也不可见。

11、多重完整权限设置，Helpsales CRM 系统具有非常先进的权限系统，具备继承机制，可以对数据控制到字段级是否可见。

六．Helpsales CRM重视易用性，操作大于理念

基层的使用者输入的都是基础的数据，作为管理者依赖这些数据实现管理，而不是为了让销售人员使用而使用，如果基础的数据录入受到阻碍，就算再好的CRM系统也形同虚设，企业用更多的钱投入信息化管理，都是打水漂。这就是传统CRM的实施成功率非常低的原因之一，传统CRM往往在乎的是领导者的感受，以及是否吸引管理者使用，而不是吸引基层的使用者。

良好的用户体验是吸引其继续使用的关键，而优化产品设计、Ajax技术应用等都是提Helpsales CRM易用性的有效途径。

七、Ajax技术应用，百尺竿头，更进一步

首先，我们来看一下Ajax的优点：

1、减轻服务器的负担。因为Ajax的根本理念是“按需取数据”，所以最大可能内在减少了冗余请求和响应对服务器造成的负担；

2、无刷新更新页面，减少用户实际和心理等待时间；

3、更好的人机截面和操作感觉；

4、把传统服务器负担的工作转嫁到客户端，利于客户端闲置的处理能力来处理，减轻服务器和带宽的负担，节约空间和带宽租用成本；

5、Ajax使用WEB中的界面与应用分离（也可以说是数据与模板分离）；

6、Ajax技术是B/S软件系统更像软件而不像网页。

可以看到，所有的一切都是为“租用型”产品设计的，因为“租用型”产品最先考虑的就是服务器低负载和人机界面的友好性。毫无疑问，Helpsales CRM正是基于这些考虑选择这项技术的。

我们由衷地希望，Helpsales CRM在为企业尽可能降低投入的基础上，可以切实地帮助中国企业实现规范、稳定、完善、高效、科学的营销管理！