市场营销决策层

1、掌控全部经理和销售人员的业务数据。

2、对各种业务数据进行查询、统计、自动生成报表。

3、自动生成每月合同交付计划提醒。

4、自动生成每月合同汇款计划提醒。

5、销售预测工具可以根据时段、可能性自动计算预测值。

6、全面掌握客户信息，了解销售机会并跟踪每一个细节。

7、动态分析营销费用支出情况，分组统计，对比成本收益。

8、对重要事务发出指令，控制运营节奏。

9、发布统一的公告，进行公司内部的全体通知、新闻动态和规章制度的发布。

10、随时随地客观真实的掌握公司整体情况。

11、用报表查看客户反馈的数量、来源及处理情况。

12、统计、对比客户的来源，以决定加大对何种营销计划或广告的投放力度。

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销售主管

1、随时监控下属销售人员的数据、时间表、活动记录和计划。

2、对下属销售人员的营销数据进行统计分析。

3、监控下属销售人员的销售机会跟踪情况，合同交付计划和交付情况，回款计划和实际回款情况。

4、监控下属销售人员的营销费用支出和汇总。

5、监控、跟踪投诉处理情况。

6、可以在部门内转移数据的权限（某客户数据，从一名销售人员到另一名销售人员）。

7、同时拥有销售人员的全部应用功能。

8、根据需要调整内部管理，有效利用资源。

9、了解各部门协作，加快协作型工作效率。

10、销售漏斗可以按照不同的 Sales 生成。

11、销售预测功能。

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销售代表

1、以销售人员数据获取为中心的客户关系管理。

2、包括：客户、联系人、联系方式；销售机会、机会的跟踪；合同、交付、回款计划和管理；售后服务、投诉处理。

3、对营销费用支出，日程安排，待办事项全程管理。

4、随时记录在销售过程中产生的各种知识。

5、只能看到与自己相关的数据；可以选择把部分数据共享给其他销售人员。

6、对自己的客户和销售机会等随时统计和分析，辅助决策。

7、各种营销的提醒模块确保：合同执行、销售跟踪的顺利推进。

8、销售漏斗、销售预测等工具。

9、与 Outlook 集成，事件定时自动提醒。

10、方便快捷的快速来电记录。

11、客户资料及活动记录一目了然，全局搜索，方便查到所有相关内容。

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客服部

1、应答客户来电，并随时查阅客户服务历史记录。

2、接受客户网站在线提交的反馈，并查阅同类解决方案。

3、对客户的服务内容进行记录。

4、将客户诉求移交给相关部门人员处理。

5、根据系统自动提醒，主动与客户联系。

6、满足客户的需求，提高客户满意度。

7、建立反馈信息专栏，自动获取客户反馈。

8、解决方案可以自动发布到网站上。

9、形成客户问答专栏，给客户一对一的贴心客服。

10、报表归类统计，有效了解客户需求。

11、自动分配客户问题处理。

12、未处理客户问题，自动报警。

13、呼叫中心客户端版本，来电自动跳出客户信息，服务更亲切。

14、统计、对比每个客服人员的工作量，形成自动内部竞赛。

15、监督并督促每一个未处理完的客户反馈。

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